調剤薬局の課題
調剤薬局に対する患者さんからの不満や意見は、多くあります。中には、インターネットに書き込まれているモノも見ます。多くが、調剤薬局・薬剤師が解決すべき問題点を如実に反映しています。ただの中傷のような類は、インターネットによくあるものです。ですが、建設的な意見には、調剤を改善する点での、大きなヒントがあります。不満は次のようなものです。
調剤薬局の受付では、患者のプライバシーへの配慮が欠けている。対応で、病人を見下すような薬剤師がいる。病気についてもう一回、薬剤師にも話す必要はないだろう。というような、事項が多いです。プライバシーについては、最近は窓口に投票のような、ついたてをおいたり、病名は言わずに、服用に限定してお話したりと、プライバシー保護に力を入れています。病人に対する態度がなっていない薬剤師には、他の薬剤師が注意をしています。
また、大学のカリキュラムでは、患者さんへの接し方を、ロールプレイなどで、指導しています。医療スタッフの、態度のまずさは、他の職種にも見られ、今後改善すべき課題であると言えるでしょう。また、同じ内容をどうして調剤薬局でも言わないといけないのか?については、「お医者さんからよく聞いています。」と、薬剤師に言えば、省略してくれます。患者さんの中には、医師とはもう十分に話し合ってきた人。長年その薬を飲んでいて、薬剤師より知識のある人もいます。そういう人には、それに合わせた接し方をします。
